Wat is Revenue Assurance?

Revenue Assurance is het proces waarbij er een continue èn herhaalbare inspanning plaats vindt met als doel te bereiken:

1. operationele efficiëntie
2. de garantie dat alle bestelde en geleverde diensten ook daadwerkelijk volledig, tijdig en correct worden gefactureerd en gecollecteerd

Revenue Assurance is niet louter een afdeling, maar een mentaliteit, welke zich organisatie breed uitstrekt! Onze professionals kunnen u begeleiden in het borgen van bovenstaande processen.

Hoe doet Premium dat?

Premium richt zich t.a.v. Revenue Assurance op zowel de financiële als de telecom branche. Voor beide branches geldt dat Premium samen met u de Revenue Assurance op een hoger nivo weet te tillen.

Wij doen dat middels:

1. Installed Base vergelijkingen: de analyse van gaps in de keten “besteld, geleverd en gefactureerd”. Voor meer details verwijzen wij u naar onze Whitepaper Ongefactureerde Omzet
2. Ketentellingen vanaf de bron (order) tot en met cash, waarna de disbalansen worden geanalyseerd. De focus ligt hier met name op datacollectie, datafiltering, businessrules en event processing met als resultaat indicatoren de installatie-, de abonnements- en de verbruiks-kosten. Door dit direct mee te nemen bij de ontwikkeling van nieuwe diensten in het ontwerp en de implementatie worden omzetlekken voorkomen
3. Het uitvoeren van een éénmalige audit op het bestel-, lever- en facturatie-proces van specifieke diensten
4. Het uitvoeren van periodieke audits op het gehele facturatieproces en de onderliggende systemen. Voor meer details verwijzen wij u naar onze Whitepaper de Facturatie APK
5. Het controleren van uw Interconnect en Retail facturen op met name het aantal gesprekken, minuten en de juiste beprijzingen van de events
6. Het opzetten van KPI rapporten, teneinde de prestaties te visualiseren richting het management. Door middel van dagelijkse rapporten kunt u tijdig (bij)sturen op trendafwijkingen. Onze kracht is om juist in de pre-billed periode (de events zijn nog niet opgemaakt op de factuur en verzonden naar uw klanten) trendverstoringen te spotten, zodat de afwijkingen in de post-billed periode reeds zijn gecorrigeerd

Bovenstaande punten worden deskundig uitgevoerd door onze zeer betrokken en professionele consultants. Wij doen dit graag samen met onze opdrachtgevers. Wij sluiten het project pas af nadat we gechecked hebben dat het vaste personeel in control is. Eventueel bieden we zoals vermeld nog een APK follow up aan. Tot slot verzorgen wij optioneel nog een training.

Bij Premium zeggen we wel eens dat het facturatieproces de aorta is van uw bedrijf. Een tijdelijke verstoring van of verstopping in de aorta is te overleven, maar dit mag niet te lang duren. Naast deskundigheid, betrokkenheid en professionaliteit vormt passie een belangrijk ingrediënt om Revenue Assurance met u te realiseren.

Waar bevindt uw organisatie zich m.b.t. de volwassenheids fase? Is dat de dependant, de repeatable, de defined, de managed of de optimizing fase? Voor meer details verwijzen wij u naar onze Whitepaper Revenue Assurance Maturity Model

Voordelen voor uw bedrijf?

Wij zien de volgende benefits voor uw bedrijf:

1. correctie(s) op omzet verlies voor diensten die wel zijn besteld en/of geleverd aan uw klanten, maar niet zijn gefactureerd en dientengevolge ook niet gecollecteerd worden
2. minimaliseren van uw ondernemings risico’s, zoals bijvoorbeeld omzet verlies en/of fraude
3. optimaliseren van uw operationele prestaties
4. continue èn herhaalbare controle van uw operationele processen teneinde omzet verlies te voorkomen
5. continue aandacht voor uw bedrijfs imago
6. het toenemen van het vertrouwen van uw klanten

Bij de evaluatie van projecten is altijd gebleken dat de investering in bovenstaande opdrachten een sterk positief rendement heeft. Niet alleen omdat de missende omzet alsnog wordt gefactureerd maar ook omdat het leidt tot een structurele verlaging van de kosten. Denk hierbij aan:

1. een verlaging van de kosten voor factuurklacht afhandeling in uw call centres
2. een positief effect op uw klant retentie, klant loyaliteit en net promoter score (omzet!)
3. first time right en dus een toename van het vertrouwen van uw klanten (positief voor uw merk)
4. een positief effect op uw bedrijfs imago naarmate de maturity van Revenue Assurance toeneemt (damage control!)

Bent u toe aan de nieuwe stap? Neem dan contact met ons op.